2021. La Directiva 2013/11/UE y el Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013. Potenciar la resolución de litigios en línea en materia de consumo

Con el fin de contribuir a mantener un alto nivel de protección del consumidor, se aprueban tanto la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo ver en:

(https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32013L0011 ) y por la que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Además, el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ver en:

(https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524&from=PT) y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

Muy brevemente comentamos que la citada Directiva, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, obliga a los Estados miembros a garantizar a los consumidores residentes en la Unión Europea la posibilidad de resolver sus litigios con empresarios establecidos en cualquier Estado miembro mediante la intervención de entidades de resolución alternativa que ofrezcan procedimientos de resolución alternativa de litigios de consumo que sean independientes, imparciales, transparentes, efectivos, rápidos y justos.

El Reglamento es especialmente interesante en su propuesta de potenciar la resolución de litigios en línea en materia de consumo con el fin de satisfacer el importante avance de reclamaciones online de consumo en el ámbito de la Unión Europea.

Ambos son instrumentos decisivos puestos a disposición de los Estados miembros. Numerosa bibliografía incide en esta cuestión